Como Bilingual Operations Coordinator, serás responsable de garantizar la excelencia operativa en la logística, planificación y coordinación integral de cursos e iniciativas de capacitación corporativa en tecnología (públicas y privadas). Colaborarás mano a mano con el Operations Delivery Manager, Ventas, Finanzas y Alianzas para optimizar procesos, elevar la satisfacción del cliente (CSAT) y asegurar una ejecución imprevistos.
Funciones Principales
Gestión Logística de Capacitaciones
Planificar y programar los requerimientos de soporte para cursos abiertos (públicos), onsite (privados) y soluciones para clientes enterprise.
Coordinar la compra y distribución de courseware, laboratorios, vouchers de exámenes y material de estudio.
Emitir y enviar instrucciones de acceso/unión a clases para estudiantes e instructores.
Administración de Eventos Virtuales y Presenciales:
Crear, configurar y dar soporte en plataformas virtuales (Microsoft Teams, WebEx, ILO, entre otras).
Dar seguimiento a la asistencia, gestionar evaluaciones de satisfacción y brindar soporte técnico inicial a estudiantes.
Planificar logística de viajes y coordinar sedes externas eficientes para capacitaciones presenciales.
Gestión Operativa y Financiera
Gestionar plataformas de proveedores (vendors) para administración operativa.
Apoyar al área de Finanzas con la codificación de facturación y cuentas por cobrar.
Apoyar en iniciativas interdepartamentales para lanzamiento de nuevos cursos, programas, presupuesto de equipos y cronogramas de certificación.
Desarrollar y proponer automatizaciones o mejoras de procesos internos para incrementar la eficiencia del equipo.
Requisitos del Perfil
Nivel de Inglés: Bilingüe / Avanzado (C1-C2) indispensable (interacción fluida diaria con stakeholders en EE. UU. e internacionales).