¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE FORMACIÓN! ¿Tienes experiencia liderando equipos de formación y te apasiona desarrollar talento? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte de un significativo servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio. OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores: Cumplan los procesos y normativas del servicio. Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados. Reduzcan errores críticos y reclamos. Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios. PRINCIPALES FUNCIONES

Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.

Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.

Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.

Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.

Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.

Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.

Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.

Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.

Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.

Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.

Elaborar y presentar reportes de resultados.

Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.





Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación. REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios concluidos en:

Administración

Educación

Ingeniería Industrial

Comunicaciones

Psicología Organizacional

Especialización o cursos en

Andragogía / formación de adultos.

Gestión de capacitación.

Call Center / Contact Center.

Servicios públicos o utilities (deseable). EXPERIENCIA

3 a 5 años de experiencia en Call Center.

Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.

Experiencia en atención al cliente inbound.

Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud.

Experiencia liderando equipos de formadores.

Experiencia implementando procesos de inducción y OJT. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Diseño y ejecución de inducciones operativas y regulatorias.

Capacitación continua, refuerzos y recertificaciones.

Metodologías de andragogía, OJT y microlearning.

Diseño y aplicación de evaluaciones de conocimiento.

Seguimiento de resultados post-capacitación.

Gestión de curva de aprendizaje.

Conocimiento de atención de reclamos y servicios públicos.





Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.

Manejo de información sensible al cliente.

Procesos de facturación y cortes.

Lectura e interpretación de normativa. INDICADORES QUE DEBERÁS DOMINAR

Efectividad de la capacitación.

Curva de aprendizaje.

Errores críticos post-inducción.

Calidad de asesores nuevos.

Reincidencia de fallas.

Asistencia y certificación.

Satisfacción de los participantes. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

Liderazgo y capacidad para desarrollar formadores.

Comunicación clara y efectiva.

Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla.

Organización y planificación.

Pensamiento analítico.

Capacidad para interpretar resultados de calidad y KPIs.

Orientación a resultados.

Capacidad para priorizar capacitaciones según brechas y necesidades operativas.

Habilidad para brindar feedback técnico y metodológico.

SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO: Lunes a domingo.

Descanso sábado o domingo SALARIO: S/ 1,900 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! Si cuentas con experiencia liderando procesos de formación en operaciones de atención al cliente y quieres asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador

📌 Buscamos Supervisor de Formación ¡Forma parte del equipo Cálidda! (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima