¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando? Supervisar la operatividad de la División y las oficinas asignadas para garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos, los tres pilares del modelo de Experiencia Única (modelo de direccion, gestion y atención), protocolos y regulaciones bancarias.

Supervisar la ejecución del plan de implementación del modelo de Experiencia Única en su División, detectando desviaciones en su aplicación y coordinando acciones correctivas para asegurar su adopción efectiva.

Implementar y garantizar la sistemática comercial en cada puesto dentro de las oficinas de su División.

Gestionar las alertas al equipo de sede central con respecto al funcionamiento de los equipos de trabajo para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios.

Consolidar y reportar hallazgos, avances y recomendaciones relevantes al Director de División como insumo para la toma de decisiones estratégicas.

Diseñar e implementar planes de mejora para las oficinas a su cargo, tomando como base los resultados obtenidos en la medición del NPS, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente, corregir brechas identificadas y fomentar una cultura de servicio centrada en la voz del cliente.

Identificar oportunidades de mejora que permitan estandarizar y homologar la labor del equipo comercial y operativo.

Monitorear la evolución de indicadores (KPIs) de experiencia del cliente,



cumplimiento de protocolos y calidad de atención, evaluando el impacto de las acciones ejecutadas y proponiendo ajustes cuando sea necesario.

Identificar necesidades, coordinar e impulsar acciones de formación en su División, asegurando la difusión de novedades comerciales y la atención a necesidades de capacitación identificadas para fortalecer la adopción del modelo.

Fomentar el uso estratégico de las herramientas disponibles en las oficinas, con el objetivo de potenciar la venta proactiva, fortalecer la capacidad de respuesta en la venta reactiva y promover una mayor vinculación del cliente con la oferta de valor de BBVA.

Asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares de certificación del modelo de Experiencia Única mediante visitas periódicas de acompañamiento, capacitación y evaluación a las oficinas de su División.

Identificar necesidades de capacitación en las oficinas de su División y coordinar con las áreas correspondientes el desarrollo de planes formativos que fortalezcan la adopción del modelo y las habilidades del equipo.

Acompañar el desarrollo proyectivo de capacidades del talento local, promoviendo buenas prácticas de liderazgo, orientación al cliente y consistencia operativa en los responsables de oficina.

Otras funciones que le asigne su inmediato superior.

Banca responsable Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.



Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

📌 DIRECTOR DE EXPERIENCIA UNICA- DIV SURCO (Lima)
🏢 BBVA en Perú
📍 Lima