Ejecutiva de Post Venta

Sinapsis Corp. · Santiago de Surco, Lima, Perú (Híbrido)

Tiempo completo

Sobre nosotros En Sinapsis Corp. , empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Post Venta , responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Asimismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.

Principales Responsabilidades

- Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación y su pago puntual.
- Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas.
- Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología.
- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.




- Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada ( cross-selling ).
- Liderar reuniones periódicas con clientes asignados para obtener feedback del servicio.

Requisitos

- Formación académica: Egresados o bachilleres en Negocios Internacionales e Innovación, Administración e Innovación, Marketing Estratégico, Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: De 1 a 2 años en roles similares de atención al cliente, Éxito del Cliente ( Customer Success ) o soporte postventa.
- Experiencia indispensable: Atención a clientes B2B.

Competencias Técnicas (Hard Skills)

- Análisis de datos del cliente y métricas/KPIs.
- Uso de CRM (deseable).
- Excel nivel intermedio.
- Conocimiento de metodologías ágiles (deseable).

Competencias Blandas (Soft Skills)

- Comunicación efectiva, empatía y escucha activa.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Resistente orientación al cliente, organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo.

Beneficios

- Sueldo competitivo acorde al mercado ( S/. 1,800 a S/. 2,000 ).
- Ingreso a planilla desde el primer día de labor (MYPE/micriempresa).
- 15 días de vacaciones anuales.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional y línea de carrera.
- Excelente clima laboral.
- Acceso a cursos online y capacitaciones constantes.
- Formato de trabajo híbrido
- Horario: Lunes, miércoles y viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (presencial) / martes, jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (remoto).
- Ubicación: Santiago de Surco.

📌 Ejecutiva de Post Venta (Santiago de Surco)
🏢 SINAPSIS
📍 Santiago de Surco