Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Formador/a , quien tendrá como objetivo principal liderar los procesos de capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores, garantizando el dominio de la oferta comercial, los procesos operativos y las herramientas tecnológicas del puesto, contribuyendo así al logro de los indicadores de calidad y desempeño del equipo.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
- Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
- Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
- Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
- Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
- Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.
? ¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima.
- Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
- Excel básico, actitud positiva y mucha energía ⚡
? ¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
- Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y ágil.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
- Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.
📌 Formador / Call Center / Centro de Lima
🏢 Covisian
📍 Lima
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