Agile BPO (Business Process Outsourcing) empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y telecomunicaciones. Integrando talento, procesos y tecnología para escalar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, asegurando resultados medibles y una experiencia de cliente consistente. Está en búsqueda de: Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) – Contact Center.
Serás responsable de monitorear y gestionar la operación de contact center en tiempo real, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas de marcación y CRM, la distribución eficiente de las bases y el seguimiento de los principales indicadores operativos.
Principales funciones
- Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM.
- Gestionar y ajustar los ratios de marcación en Vicidial según la demanda y capacidad operativa.
- Supervisar la asignación y reemplazo de bases.
- Identificar y gestionar incidencias técnicas y operativas.
- Coordinar con Soporte Técnico la solución de incidencias relacionadas con CRM y sistemas de marcación.
- Elaborar reportes de productividad en tiempo real.
- Analizar el desempeño de las listas de marcación e identificar oportunidades de mejora.
- Brindar información a Supervisores y Coordinadores para la toma de decisiones.
- Optimizar la distribución de llamadas y flujo de datos para contribuir a mejorar la tasa de contacto.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Estadística o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en gestión operativa de contact center, monitoreo de marcadores predictivos o CRM.
- Mínimo 6 meses de experiencia específica en gestión en tiempo real utilizando Vicidial o plataformas similares.
- Experiencia/conocimiento en: CRM/Marcadores predictivos/KPIs operativos/Análisis de bases de datos.
- Office nivel intermedio.
Conocimientos técnicos
- MS SQL Server: avanzado.
- Power BI: intermedio.
- Python: intermedio.
- Vicidial o plataformas de marcación similares.
Si tienes experiencia en GTR, contact center, Vicidial, monitoreo en tiempo real y análisis de datos, esta posibilidad puede ser para ti.
¡Únete a Agile BPO y sé parte de nuestro equipo de Operaciones!
📌 Gestor en Tiempo Real GTR Contact Center (Santiago de Surco)
🏢 Agile Ventas C.
📍 Santiago de Surco
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