Clínica San Marcos se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios, asegurando una adecuada experiencia y satisfacción de nuestros pacientes.

REQUISITOS

- Estudios técnicos concluídos en administración de empresas o egresado universitario de administración, economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en el área de calidad, servicio al cliente, atención al usuario de servicio de salud, atención y gestión de reclamos, etc.
- Deseable experiencia en hospitales, clínicas, policlínicos, centros médicos o establecimientos de salud.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.
- Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.
- Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de objeciones, solución de conflicto y orientación a resultados.

FUNCIONES

- Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.
- Detectar oportunidades de mejora en el servicio,



solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.
- Seguimiento a los aspectos relacionados con la seguridad del paciente, identificación, consentimiento informado, historia clínica, bioseguridad, registro asistencial, etc.
- Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, solicitudes de devolución, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta el cierre del caso.
- Gestionar el Libro de Reclamaciones en Salud.
- Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio médico.
- Aplicar, consolidar y analizar las encuestas de satisfacción y NPS.
- Mantener actualizada la documentación del área de Calidad
- Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.
- Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.

📌 Líder de calidad y experiencia del paciente (Lima)
🏢 Clinica San Marcos
📍 Lima