Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.
En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Monitor(a) de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad de nuestra operación.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
- Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención.
- Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
- Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
- Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
- Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
- Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Capacitación y acompañamiento.
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
- Sobresaliente clima laboral.
- Beneficios corporativos.
¡ÚNETE A FORTEL!
Si eres una persona analítica, detallista y orientada a la calidad, esta es tu oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en el mundo del Call Center.