En Seguros Falabella buscamos Talento ? Prompt Analyst En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”.

Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital, en todos nuestros negocios de la región. ?

Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es fundamental para la innovación. Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO. ?

? ¿Cuál será tu misión?

- Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

?️ ¿Cuáles serán tus desafíos?

- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
- Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
- Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
- Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
- Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
- Elaborar reportes periódicos de resultados,



tendencias e indicadores.
- Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
- Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
- Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.

? ¿Qué buscamos en ti?

- Egresado de Data Analytics, Ciencia de la Computación, Ing. en Sistemas, Ing. Industrial o carrera afín.
- Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos, calidad, operaciones o customer experience.
- Excel intermedio/avanzado.
- Manejo de BBDD / herramientas de visualización de información (Power BI)
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
- Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
- Deseable manejo SQL y automatizaciones y Speech Analytics.

?¿Qué ofrecemos?

✨ Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM.

? Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios.

? Oportunidades reales de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

?Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.

? Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.

?️ Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).

⏰ Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.

? Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.

- ? Postula y sé parte de Falabella

📌 Prompt Analyst (Lima)
🏢 Seguros Falabella Perú
📍 Lima