En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina. Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Supervisor/a de Call Center de ATC para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.

Responsabilidades

- Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
- Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
- Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
- Motivar y desarrollar el talento del equipo.
- Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Requisitos

- Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines.




- Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center en áreas de atc
- Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.
- Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
- Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
- Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Trabajo en equipo, Microsoft excel Condiciones:
- Disponibilidad para turnos rotativos.
- Trabajo presencial en el Site de Lima.

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor/a Call Center ATC - rubro Telecomunicaciones (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima