Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

SUPERVISOR DE SERVICIOS - NETWORKING

REQUISITOS:

- Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.

- Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches)

- Certificación CCNA Vigente (Rounting and Switching)

- Estudios de CCNP (terminados o en curso)

- Certificación Scrum Foundation

- Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.

- Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado (indispensable)..

FUNCIONES:

- Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal que se encuentra bajo su responsabilidad (BO, FO, MRA, Migradores, etc).

- Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).

- Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.

- Liderar reuniones semanales de seguimiento/avances con BO y FO asignados a sus celdas.





- Validar que inventario de servicios de clientes se encuentre actualizado (la responsabilidad de actualizar es de los BO).

- Actualizar la matriz de escalamiento de clientes.

- Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurándose que sean entregados a tiempo al cliente final.

- Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, haciendo escucha de llamadas en línea para su corrección inmediata.

- Verificar correcta fecha y hora de creación de ticket vía asignación del Dispatcher, bandeja SGA y lo casos que deben ser abiertos cuando llegan a la bandeja de correo.

- Liderar la transferencia de pendientes y asegurarse que no quede ningún pendiente en el turno anterior, que se haga una correcta transferencia entre los BO/FO de los diversos turnos.

- Asegurar que dentro del OPLogin no existan alertas que estén pendientes de verificar y que se encuentren documentadas y gestionadas (seguimiento y control).

VENTAJAS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.

- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

- EPS corporativa (opcional).

- Convenios corporativos.

“Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

📌 Supervisor de Servicios - NOC/Networking (Lima)
🏢 HITSS Peru
📍 Lima