En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Supervisor(a) de Atención y Experiencia con Cliente VIP para conocida marca bancaria dentro del Aeropuerto. ¡La oportunidad de un futuro mejor, está aquí!

Requisitos:

- Estudios superiores universitario inconcluso o finalizado en Administración, hotelería, turismo y afines.
- Experiencia de 2 años como supervisor en atención al cliente y/o ventas. Deseable en sector banca (cajas municipales, pymes o retail) gestión aeropuertos, hotelería o servicios premium.
- Experiencia liderando equipos del sector de atención al cliente presencial.
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Excel nivel intermedio.
- Adecuado desarrollo a nivel redacción, ortografía con clientes.
- Manejo de Plataforma de IA (copilot, gemini, chatgpt) nivel basicp
- Residir en zonas aledañas al Callao – Nuevo Aeropuerto (deseable).
- Disponibilidad para laborar presencial en los siguientes horario rotativo: lunes a domingo de 10:00 a. m. a 9:00 p. m., considerando 2 horas de refrigerio. Descanso rotativo.
- Disponibilidad de cubrir alguno de su equipo en caso sea necesario dentro de las 24hrs.

Funciones:

- Supervisión del equipo para la cobertura de los horarios solicitados y la correcta distribución de la operación.
- Responsable de asegurar que el equipo cumpla con el uniforme, horarios y lineamientos establecidos, así como con la correcta gestión de accesos.




- Responsable de asegurar el cumplimiento del proceso y de mantener un nivel de atención A1.
- Responsable de realizar auditorías sobre las gestiones realizadas por el equipo.
- Encargado de elaborar reportes mensuales sobre el estado de las reservas e incidencias del periodo.
- Reporte mensual de reservas recibidas, será descargado de la herramienta Interbank.
- Reporte mensual de reservas confirmadas, rechazadas y canceladas. será descargado de la herramienta Interbank.
- Reporte de servicios atendidos y no atendidos. será descargado de la herramienta Interbank.
- Registro de incidencias, causas y acciones correctivas implementadas.
- Reporte de cumplimiento de indicadores y SLA.
- Reporte de no-shows y excepciones gestionadas. será descargado de la herramienta Interbank.

Beneficios:

- Contrato: Planilla de Manpower desde el primer día
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Variable según KPIs.
- Bono de Movilidad.
- Bono Nocturno (en caso corresponda).
- Contrato temporal hasta agosto.
- Cuenta con todos los beneficios de estar en planilla desde el primer día.
- Disfruta de beneficios corporativos como descuentos especiales, acceso a actividades, capacitaciones entre otros.

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

📌 Supervisor(a) de Atención y Experiencia con Cliente VIP - Aeropuerto Jorge Chavez (Callao)
🏢 Manpower
📍 Callao