En Latina buscamos a nuestro(a) próximo(a) protagonista. Para sumarse a la Gerencia de Tecnología
¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Atender y registrar los requerimientos e incidencias tecnológicas reportadas por los usuarios a través de la mesa de servicios.
- Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software y herramientas tecnológicas utilizadas en la organización.
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas o canalizarlas a los especialistas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a los requerimientos registrados hasta su correcta atención o cierre.
- Mantener actualizada la información de los tickets y registros de atención en el sistema de mesa de servicios.
- Apoyar en la configuración básica de equipos, aplicaciones y accesos para los usuarios.
- Elaborar reportes básicos sobre incidencias recurrentes o requerimientos atendidos.
Requisitos
Formación académica
- Estudios truncos, egresado o bachiller universitario y/o técnico en Ciencias de la Comunicación, Computación o Informática, telecomunicaciones, administración de redes o sistemas de información.
- Conocimientos y competencias técnicas:
- Ms Office - Intermedio
- Atención al cliente / Help Desk
- Conocimiento avanzado de Configuración de redes, protocolo TCP/IP.
- Instalación y Configuración de Windows, de aplicaciones y utilitarios. (Básico)
- Instalación y Configuración de Periféricos. (Básico)
Experiencia
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, mesa de servicios, atención al cliente o Help Desk. (Valorado)
Incentivos
1. Acceso a cobertura médica con EPS (100%).
2. Acceso a cobertura oncológica con Oncosalud (100%)
3. Un Día libre por cumpleaños
4. Subvención alimentaria.
5. Asesoría y consejería nutricional.
6. Asesoría y consejería psicológica.