Administrador de Plataforma ITSM ? FreshserviceEn Experis Perú buscamos un/a Administrador/a de Plataforma ITSM ? Freshservice para sumarse a un importante proyecto tecnológico, participando en la gestión y evolución de una operación de servicios TI de alcance regional.Si tienes experiencia administrando plataformas ITSM, disfrutas optimizando procesos, creando automatizaciones y convirtiendo una herramienta de gestión en un verdadero habilitador para la operación de TI, queremos conocerte.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de la administración, configuración, optimización y evolución de Freshservice, asegurando que la plataforma acompañe adecuadamente los procesos de gestión de servicios TI y contribuya a mejorar la experiencia de los usuarios. Tendrás la posibilidad de participar en una operación tecnológica de gran escala, trabajando de la mano con equipos de Service Desk y especialistas TI.
¿Qué harás en el rol?
- Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
- Gestionar procesos de incidentes, requerimientos,
problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.
- Diseñar y configurar workflows, automatizaciones, SLA, escalaciones, notificaciones y reglas de negocio.
- Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos.
- Configurar y evolucionar el catálogo de servicios y portal de autoservicio.
- Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir tareas manuales y mejorar los tiempos de atención.
- Participar en la gestión y mejora de Knowledge Management, CMDB y activos tecnológicos, según el alcance de la plataforma.
- Crear dashboards y reportes para monitorear indicadores de la operación.
- Dar seguimiento a métricas como SLA, MTTR, backlog, tiempos de resolución y experiencia del usuario.
- Proponer e implementar iniciativas de mejora continua sobre la plataforma y los procesos ITSM.
- Trabajar de manera coordinada con Service Desk y diferentes equipos especializados de Tecnología.
¿Qué buscamos?
- Profesionales téc
📌 Administrador de Plataforma Itsm ? Freshservice (Miraflores)
🏢 Experis Perú
📍 Miraflores
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