Centro, empresa de Tecnología, perteneciente al Grupo Gloria, como parte de su plan de crecimiento, se encuentra en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la posición de:Analista de Procesos y Servicios TI
Misión
Asegurar la gestión, modelado, seguimiento y control de los procesos de TI bajo el estricto cumplimiento de políticas, KPIs y estándares internacionales (BPMN 2.0), monitoreando los niveles de servicio (SLAs), la actualización del Catálogo de Servicios y la optimización continua de los flujos operativos para potenciar la eficiencia, el gobierno y la mejora del área.
Funciones
- Diagramar y modelar en notación BPMN 2.0 los procesos de TI para estandarizar, documentar y viabilizar la operación tecnológica.
- Monitorear y controlar el cumplimiento de las políticas de gestión de procesos, los indicadores clave de desempeño (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de TI, asegurando la adherencia al marco normativo y operativo del CoE.
- Mantener actualizado el Catálogo de Servicios de TI ante lanzamientos de nuevas herramientas,



sistemas o actualizaciones tecnológicas.
- Monitorear y actualizar los Dashboards de cumplimiento de SLAs, KPIs y políticas por proceso y filial para la toma de decisiones gerenciales.
- Auditar los tiempos de respuesta del Canal de Demandas del propio CoE para asegurar el cumplimiento de SLAs internos.
- Analizar tiempos de ciclo, cuellos de botella y resultados de KPIs para sugerir optimizaciones e iniciativas de mejora en los flujos de servicios.

Requisitos
- Titulado/Bachiller en Ing. de Sistemas, Ing. Industrial, Informática o carreras afines.
- Conocimiento avanzado en Gestión por Procesos, Políticas y Estándar BPMN 2.0
- Dominio de Herramientas BPM (ej. SAP Signavio, Bizagi u otras).
- Conocimiento pleno de Gestión de Servicios de IT (ITIL o marcos afines) / SLAs y KPIs.
- Manejo de Análisis de Datos y Herramientas de Business Intelligence (Power BI) a nivel intermedio/avanzado.

Incentivos
- Oportunidad de desa

📌 Analista de Procesos y Servicios Ti (La Victoria)
🏢 Grupo Gloria
📍 La Victoria