¿Cuál será tu reto?
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
Monitorear indicadores principal tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Requisitos ¿Qué buscamos?
Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing,



Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
Manejo de CRM o sistemas de gestión.
Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

Beneficios

Modalidad Presencial

Sede HUB – Av.

Manuel

Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.

Horario
Lunes a jueves 8 30 a. m. – 6 30 p. m.
Viernes 9 00 a. m. – 6 00 p. m.
Sábados 9 00 a. m. – 1 00 p. m.

Sueldo S/ 1,800 mensuales

Régimen REMYPE

Incentivos 50% de vacaciones, CTS y gratificación

Confiable SIS

¡Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center!

En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.

📌 Supervisor De Contact Center Lima
🏢 Insalud
📍 Lima