En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un actual servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas. Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales.
Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas.
Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets.
Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.




Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias.
Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa.
Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés.
Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias.
Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados.
Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición - Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Todos los incentivos de ley.
Cobertura de EPS.
Tarjeta de alimentos.
Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
Desarrollo profesional dentro de una compañía general.

📌 Coordinador/a De Operaciones Bancarias Disputas Y Contracargos Inglés Magdalena Del Mar
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Magdalena del Mar