Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center.
Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un ambiente global.
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones.
Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.
Funciones
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.




Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.
Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:
Ingeniería de Sistemas.
Redes y Comunicaciones.
Administración y Sistemas.
Nivel de estudios:
Universitarios: A partir de 8.o ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Experiencia técnica:
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).
Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.
Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.
Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.
Conocimientos técnicos complementarios:
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).
Disponibilidad:
Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., con un día de descanso rotativo entre sábado y domingo.
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📌 Técnico De Soporte De Campo — Field Service (Lima)
🏢 ATENTO
📍 Lima