Misión
Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del personal.
Descripción
- Liderar la gestión integral de la sucursal asignada, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos, de experiencia del cliente y rentabilidad.
- Gestionar el flujo de atención de clientes en tiempo real, optimizando la asignación de recursos y evitando cuellos de botella que afecten la atención o la productividad.
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo en los módulos de atención, asegurando productividad, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Impulsar la ejecución comercial en la operación diaria, promoviendo la venta, el cross selling y la correcta derivación de oportunidades de negocio.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, procedimientos y protocolos establecidos por el banco, garantizando una operación segura y productivo.
- Ejecutar y controlar los procesos de riesgo operativo, incluyendo dualidades, administración de valorados, accesos,



controles críticos y medidas de seguridad.
- Supervisar la correcta ejecución de arqueos, cuadres y controles operativos, detectando oportunamente desviaciones y ejecutando acciones correctivas.
- Administrar y controlar el efectivo, valorados, remesas, cheques, tarjetas y demás activos bajo custodia de la sucursal, conforme a las políticas y procedimientos vigentes.
- Gestionar eficientemente la asignación de recursos operativos, incluyendo personal, turnos, coberturas, vacaciones y distribución de tareas.
- Brindar soporte y guía operativa al equipo en tiempo real, resolviendo contingencias y asegurando la continuidad de la atención y la operación.
- Monitorear indicadores operativos, comerciales y de servicio, coordinando con el Gerente de Sucursal acciones de mejora para optimizar resultados.
- Velar por la experiencia del cliente en la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de ate

📌 Jefe Integral Chimbote (Santa)
🏢 Banco Falabella
📍 Santa