Misión:
Liderar al equipo calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias
Descripción:
- 1. Liderar el monitoreo de interacciones, evaluaciones de llamadas, chats y correos para asegurar el cumplimiento de los estándares del servicio.
- 2. Calibrar evaluaciones: Coordinar sesiones operativas para unificar criterios de medición entre los analistas de calidad.
- 3. Actualizar pautas: Diseñar y adaptar las matrices de evaluación según las necesidades actuales del negocio.
- 4. Seguimiento del cuadro de actividades de capacitación para reforzar quiebres en el servicio.
- 5. Planificar acciones preventivas según procesos internos para el monitoreo de los nuevos ejecutivos.
- 6. Realizar el seguimiento de las inducciones (capacitaciones).
- 7. Identificar riesgos-malas prácticas, fraudes o fallas graves de procedimiento en la operación.
- 8. Proponer mejoras en los flujos de atención para reducir el esfuerzo del cliente.
- 9. Entregar informes periódicos de resultados a la gerencia y a los clientes finales.
- 10. Reportar métricas críticas de calidad.

📌 Lider de Calidad _ EC _ (Lima)
🏢 AIRA Virtual
📍 Lima