Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.




Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
Otras funciones alineadas al puesto.

Especialista en Experiencia del Usuario • San Isidro, Lima, Peru
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Experiencia Del Usuario Lima
🏢 Financiera Confianza
📍 Lima