Somos una compañía general, líder en brindar soluciones integrales a través de plataformas digitales, con más de 25 años de experiencia en la industria de servicios masivos.

REQUERIMOS: Supervisor de Plataforma

Misión del puesto:

Asignar, auditar y evaluar procesos desarrollados por los Ejecutivos de Asistencia Back, Ejecutivos de Garantía y Ajustadores de Garantía Extendida, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad de la plataforma.

Funciones:
Supervisar la operación en la plataforma, de los negocios de la empresa tanto de Asistencia como Garantía, velando por el cumplimiento cabal de los estándares acordados con cada sponsor.
Distribuir y asignar casos de asistencia a ejecutivos.
Gestionar que los Ejecutivos de Asistencia bajo su dependencia, cuenten con las herramientas necesarias para cumplir de forma óptima sus funciones.
Recibir y solucionar reclamos de clientes internos y externos realizados a la plataforma.
Retroalimentar,



realizar coaching y validar el servicio entregado por los Coordinadores de Asistencia a través de evaluaciones y auditorías aleatorias a los llamados recibidos.
Generar y actualizar los procedimientos, scripts y memorándum de servicios ya existentes o nuevos contratos.
Ser un contenedor del Cliente que permita asegurar el manejo de objeciones a sus expectativas.
Administrar eficientemente los recursos humanos a su cargo (Permisos, vacaciones, información de remuneraciones, distribución de turno, etc.) velando por la dotación del personal de plataforma bajo su cargo.

Requisitos
Educación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 a 4 años como Team Leader, Supervisor o Analista de Operaciones en el rubro de Seguros, Asistencias o Servicios (Call Center).
Conocimiento en normativa INDECOPI y manejo de clientes.
Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
Destacado nivel de com

📌 Supervisor De Plataforma San Isidro
🏢 MOK
📍 San Isidro