En oficina Lunes a Viernes - San Borja.

Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de clientes B2B, a través del análisis de indicadores, identificación de oportunidades, mejora de procesos y coordinación con diferentes equipos, contribuyendo a una gestión ágil, ordenada y centrada en el cliente.
Bachiller/titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones, Economía o carreras afines.
Experiencia en Customer Experience, gestión de clientes, Marketing orientado al cliente (CX), postventa o Contact Center.
Experiencia en análisis de KPIs y mejora de procesos.
Experiencia gestionando proyectos o iniciativas de mejora.
Manejo de Excel y herramientas de análisis/reporting.
Deseable experiencia en clientes B2B y uso de CRM

Buscamos una persona con:
Capacidad para proponer, tomar ownership y moverse con autonomía.
Comunicación clara y capacidad para presentar ideas y resultados.
Curiosidad y capacidad para hacer preguntas y profundizar en los problemas.




Hambre de crecimiento y aprendizaje.
Comunicación clara y capacidad para presentar ideas y resultados.
Orden y estructura para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.
Agilidad y capacidad para adaptarse a cambios.

Funciones:
Identificar ocasiones y proponer iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y gestión de clientes.
Analizar información e indicadores de gestión para identificar tendencias, oportunidades y acciones de mejora.
Participar e impulsar proyectos de optimización, automatización y mejora de procesos.
Coordinar la atención de necesidades y oportunidades identificadas en la gestión de clientes, etc.

Customer Experience | Customer Marketing | Customer Journey | Customer Insights | CRM | Customer Service | B2B | Postventa | Fidelización | Retención | KPIs | Mejora de Procesos | NPS | Voz del Cliente | Contact Center | Marketing |

📌 Coordinador/a Senior De Customer Experienceb Lima
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Lima