Supervisor de Servicios y Soporte Técnico – Commercial & Industrial
Ubicación: Perú
Modalidad: Presencial
Industria: Tecnología / Equipos B2B
Sobre la posición
Buscamos un Supervisor de Servicios y Soporte Técnico para liderar las operaciones de servicio técnico, soporte y proyectos B2B para las líneas Commercial e Industrial.
La posición tendrá responsabilidad sobre equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad de servicio, disponibilidad operativa y satisfacción de clientes corporativos.
Principales responsabilidades
Supervisar equipos de técnicos de campo y soporte técnico de segundo nivel.
Planificar y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.
Gestionar contratos de servicio y proyectos técnicos desde la planificación hasta el cierre.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
Monitorear indicadores como MTTR, TAT, First-Time Fix Rate, disponibilidad y productividad técnica.
Coordinar con proveedores, contratistas y Centros de Servicio Autorizados (CSA).




Participar en la evaluación y seguimiento de proveedores de servicios.
Atender y resolver escalaciones técnicas de clientes corporativos y cuentas estratégicas.
Coordinar con áreas internas como Ventas Corporativas, Logística, Repuestos y Finanzas.
Identificar posibilidades de servicios, mantenimiento y extensiones de garantía.
Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y proponer mejoras en los procesos de servicio.

Requisitos
5+ años de experiencia en supervisión de servicio técnico, soporte, proyectos de campo o gestión de servicios B2B.
Experiencia liderando equipos técnicos, idealmente técnicos de campo.
Experiencia trabajando con clientes corporativos / B2B.
Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y servicios técnicos.
Conocimiento y manejo de SLA y KPIs de servicio.
Experiencia con proveedores, contratistas o redes de servicio técnico.
Experiencia en equipos tecnológicos, e

📌 Supervisor De Servicios Y Soporte Tecnico Lima
🏢 Talentcross
📍 Lima