Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170 mercados. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Ready to level up? ¡Hazlo con el TOP Team!

Requisitos:
Secundaria completa.
Estudiante segundo semestre Tecnico y/o Cualificado (Deseable)
Nivel de Excel Intermedio.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial (San isidro).

Funciones:
Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
Apoyar, motivar, evaluar,



desarrollar y entrenar a sus agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y cualificado cuando sea necesario.
Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.

Condiciones:
Contrato a termino indefinido
Salario acorde al mercado.
Plan de crecimiento

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!

📌 Supervisor Español San Isidro Miraflores
🏢 TP
📍 Miraflores