Educación Técnico o Universidad Completa
Experiencia Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI.
Certificación ITIL v3,4 o ISO 20000 INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS.
Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad, manejo de herramienta de ticketeria Jira, Service Desk, IVANTI.
Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL
Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI
Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones
Conocimiento Monitoreo de Redes
Conocimiento Monitoreo de Base de datos
Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc.
LABORES A REALIZAR
Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos.
Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA.
Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento.
Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente.
Analizar tendencias y recurrencia de incidentes.
Elaborar reportes e indicadores de gestión volumen, tiempos, SLA, reincidencias.
Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes relevantes.
Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados.
Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Gestor de incidentes para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS S.A.C. de Miraflores. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.