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Supervisora de Call Center
Customer Experience Center Bilinge
Teletrabajo
Inglés C1 C2 indispensable
Planilla Jornada completa
Liderarás la atención multicanal llamadas, chat, WhatsApp y email que brindamos a los pasajeros de RedCoach en Estados Unidos, garantizando una experiencia de servicio de excelencia con estándares bilinges de alto nivel.
Qué harás
Liderar un equipo de agentes por turno.
Monitorear en tiempo real AHT, FCR, CSAT y NPS.
Resolver escalamientos de nivel 2 reembolsos, reprogramaciones y quejas.
Brindar coaching y feedback continuo a los agentes.
Supervisar bots de voz y chat, y el cumplimiento de SLAs.
Asegurar el uso de CRM Salesforce y elaborar reportes diarios.
Qué buscamos
3 años en call o contact center, con 1 año liderando equipos.




Inglés C1 C2 para atención directa a clientes en EE.UU.
Bachiller o técnico en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología Organizacional o afines.
Dominio de CRM Salesforce, telefonía IP y Excel intermedioavanzado.
Deseable experiencia en transporte, aerolíneas o turismo certificaciones COPC, HDI o Six Sigma.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisora de Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisora De Call Center Customer Experience Center Bilinge Lima
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima