BRM Alta Company se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Atención al Cliente por Chat Bilinge, con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.
Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, esta oportunidad es para ti
Qué buscamos
Experiencia como Supervisora, Team Leader o Coordinadora en operaciones de Contact Center.
Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
Dominio avanzado del idioma inglés nivel B2 C1 Indispensable
Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
Manejo de KPIs de Contact Center productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.
Cuáles serán tus principales funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.




Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Elaborar y analizar reportes de gestión.
Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
Qué ofrecemos
Ingreso a planilla desde el 1 día de gestión
Incentivos de ley CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Incentivos corporativos.
Herramientas de trabajo.
Gestión híbrida remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Destacado ambiente laboral.

Modalidad

Gestión híbrida remota según necesidad de la operación.
Horario Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm Semanalmente 48 horas 8 horas diarias

Postula y sé parte de nuestro equipo
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisora de ATC Chat Bilinge Inglés B2 o C1 Contact Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa BRM PERU S.A.C. de Santiago De Surco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisora De Atc Chat Bilinge Ingléso Contact Center Santiago De Surco (Perú)
🏢 BRM PERU
📍 Perú