MISION DEL PUESTO ?

Realizar el registro, clasificación de la prestación del servicio TI, atender y/o derivar con los equipos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos con equipamiento microinformático y/o licencias de los usuarios administrativos de la organización.

FUNCIONES DEL PUESTO✅

1. Clasificar la prestación del servicio TI, atender y/o derivar mediante el catálogo de servicios y la declaración de los acuerdos de nivel de servicios con proveedores o equipos internos que soportan la operación, para lograr la atención de incidentes o requerimientos de los usuarios administrativos de la organización.
2. Realizar el registro, documentación y solución de todos los incidentes y requerimientos, así como problemas, dentro de la herramienta de gestión de tickets para garantizar la solución, evitar la reincidencia y alimentar la base del conocimiento.
3. Realizar la instalación de equipamiento microinformático, accesorios, dispositivos de computo para personal administrativo de la empresa y derivar a garantía con proveedores externos, en caso de desperfectos en dicho equipamiento.
4.



Realizar la instalación, control y mantener actualizada la gestión de los activos de TI, para contar con un Inventario del parque informativo a nivel de hardware y software, siguiendo los lineamientos de estándares de equipamiento microinformático y software autorizados por la Gerencia de TI.
5. Elaborar los reportes estadísticos de atención de los Servicios TI para identificar los incidentes recurrentes, oportunidades de capacitación, y enfocarnos en la mejora de la satisfacción de los usuarios.
6. Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por su jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS✅

1. Conocimiento de ITIL (deseable certificado ITIL Foundamentals V3)
2. Administración de Software para el proceso de atención de usuarios.
3. Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Isa Server, DHCP, Consolas de correo, antivirus, entre otros).
4. Conocimientos sobre software para usuarios finales.

?Modalidad: PRESENCIAL Jesús María

⏰Lunes a sábado

📌 ASISTENTE DE SERVICIOS TI (Jesús María)
🏢 ISIL - Recusos Humanos
📍 Jesús María