En DRAM Solutions estamos buscando un perfil técnico con buenas habilidades de comunicación, orientado a la implementación, soporte y resolución de incidencias en los distintos sistemas y proyectos tecnológicos de la empresa.

Buscamos a alguien que no solo sepa programar, sino que también pueda trabajar directamente con clientes, entender sus necesidades, configurar soluciones, capacitar usuarios y resolver problemas técnicos cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

Implementación y configuración
Implementar y configurar los sistemas desarrollados o gestionados por la empresa.
Realizar la puesta en marcha de nuevos clientes.
Configurar flujos, automatizaciones, parámetros, prompts e integraciones según cada proyecto.
Apoyar en conexiones con servicios externos, APIs y plataformas de terceros.
Realizar pruebas funcionales antes de entregar una implementación.
Verificar que cada sistema esté correctamente operativo.
Capacitar a clientes y usuarios en el uso de los distintos sistemas.

Soporte técnico
Brindar soporte a clientes




Resolver consultas relacionadas con funcionamiento, configuración, automatizaciones e integraciones.
Diagnosticar incidencias reportadas por clientes o usuarios.
Identificar si el problema corresponde a configuración, uso, integración externa o bug del sistema.
Dar seguimiento a los casos hasta confirmar su solución.
Mantener una comunicación transparente y cualificado con el cliente durante la atención.

Desarrollo y mantenimiento
Revisar código, logs y bases de datos para identificar errores.
Corregir bugs y realizar parches cuando sea necesario.
Ejecutar pequeños desarrollos, ajustes o mejoras sobre sistemas existentes.
Apoyar en mantenimiento correctivo y preventivo.
Documentar errores recurrentes y soluciones aplicadas.
Escalar incidencias complejas al responsable técnico o CTO cuando corresponda.

Mejora continua
Identificar problemas recurrentes en los distintos sistemas.
Proponer mejoras

📌 Desarrollador De Implementación Y Soporte Arequipa
🏢 Dram Solutions Perú
📍 Arequipa