Cu l ser tu reto?
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
Dise ar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
Monitorear indicadores fundamental: tasa de captaci n, captaci n efectiva, tasa de p rdida, No Show, reprogramaci n y reconversi
n. Implementar estrategias para la recuperaci n de leads perdidos y reactivaci n de pacientes.
Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acci
n. Realizar seguimiento al desempe o individual y grupal del equipo.
Implementar un sistema de retroalimentaci n continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicaci n y atenci
n. Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
Garantizar una atenci n humanizada y centrada en el paciente.
Coordinar con Marketing para identificar ocasiones de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempe
o.

📌 Supervisor De Contact Center Lima
🏢 INSALUD CORP
📍 Lima