Sinapsis Corp. / Santiago de Surco, Lima / Híbrido / Jornada completa
SOBRE NOSOTROS:
En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Post Venta, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?:
Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Asimismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación y su pago puntual.
Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas.
Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología.
Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.
Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada (cross-selling).
Liderar reuniones periódicas con clientes asignados para obtener feedback del servicio.
REQUISITOS:
Formación académica: Egresados o bachilleres en Negocios Internacionales e Innovación, Administración e Innovación, Marketing Estratégico, Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Admi
📌 Ejecutiva de Post Venta (Lima)
🏢 SINAPSISAGENCIADIGITAL,PUBLICIDADYMARKETING
📍 Lima
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