Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada
Principales funciones
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
- Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
- Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
- Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
- Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
- Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
- Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
- Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.




- Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
- Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Beneficios
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m y los viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
- Régimen laboral: REMYPE (50% beneficios gratificación y CTS, confiable SIS).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.

📌 Monitor de Calidad (Lince)
🏢 INSALUD CORP
📍 Lince