More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder integral de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Buscamos Coordinadora de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
¿Qué esperamos por tu parte?
- Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente.
- Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace: Gmail, Google Drive, Google Meet, Google Calendar, Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google.
- Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos.




- Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet.
- Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.
- Manejo de reportes, cuadros de control e indicadores operativos.
- Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
- Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo.

Funciones Del Puesto
- Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
- Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal.
- Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica, Portal web de gestión de tickets (Proactivanet), Chatbot
- Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet.
- Asegurar la correcta categoriz

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Indra Group
📍 San Isidro