Company Description
Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en ****, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.
Job Description
Misión del puesto
Dirigir, supervisar y motivar activamente al equipo de operarios asignados a la transmisión en vivo, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación en el piso. Buscamos un profesional con liderazgo visible, habilidades de comunicación interpersonales sobresalientes (perfil extrovertido) y experiencia en la gestión de equipos numerosos en entornos de alta exigencia, quien actuará como el nexo estratégico entre el personal de campo y la gerencia de operaciones.
Principales Funciones
1. Gestión de Personas, Liderazgo y Clima Laboral
Liderazgo de equipos masivos:
Dirigir, guiar e inspirar al personal operativo en el piso, promoviendo un entorno de trabajo dinámico, de alta confianza y alineado a los objetivos de desempeño.
Gestión activa del talento:
Acompañar al personal en sus tareas diarias dentro de la sala de operaciones, identificando oportunidades de desarrollo y fomentando su línea de carrera.
Retroalimentación y comunicación:
Organizar de manera mensual reuniones grupales y sesiones individuales (
face to face
) para brindar feedback constructivo sobre el rendimiento, KPIs y planes de trabajo.
2. Supervisión y Control Operativo en Tiempo Real (Campo)
Monitoreo en el terreno:




Supervisar de manera cercana y continua el desempeño del servicio en las estaciones de trabajo durante todo el turno, asegurando los estándares de la transmisión en vivo en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento de procesos:
Velar por el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, auditando los procesos en tiempo real para mitigar riesgos operativos, variaciones de calidad o malas prácticas.
Alineación de marca:
Asegurar el correcto despliegue de las actividades promocionales, verificando que el personal cuente con los atributos, equipos y la presentación requerida según las políticas internas.
3. Control de Gestión y Alertas Operativas
Análisis de rendimiento:
Evaluar diariamente el desempeño laboral del personal a cargo frente a las metas de gestión (
KPIs
de productividad, asistencia y calidad) establecidas, identificando oportunidades de mejora en la operación.
Elaboración de informes de gestión:
Preparar y canalizar los reportes diarios y mensuales de desempeño del personal dirigidos a la Dirección de Operaciones y al departamento de Finanzas.
Evaluación de personal:
Monitorear el desempeño y adaptación de los nuevos operarios durante su periodo de prueba, emitiendo recomendaciones técnicas sobre su continuidad.
Escalamiento de incidentes:
Actuar como el canal de alerta principal de la gerencia en el piso, reportando de forma inmediata incidentes críticos, variaciones en el clima laboral o situaciones de riesgo operativo.
Información Fundamental de la Posición
Ubicación:




Presencial (disponibilidad para trabajar en sedes ubicadas en Magdalena del Mar y Miraflores).
Horario:
Jornada a jornada completa con horarios rotativos de lunes a domingo (con días de descanso programados). Es indispensable contar con
total disponibilidad para rotar semanal o quincenalmente
entre los siguientes tres turnos:
Turno Mañana:
6:15 am a 2:00 pm
Turno Tarde:
1:45 pm a 9:30 pm
Turno Noche:
9:15 pm a 6:30 am
Qualifications
Requisitos del Perfil
Experiencia requerida:
Experiencia previa comprobada liderando o coordinando equipos grandes o masivos (mínimo 1-2 años), idealmente en sectores de
BPO (Call Centers), Operaciones de Campo, Retail masivo, Hotelería o Entretenimiento
. Perfil orientado 100% a la gestión en el piso de operaciones (no administrativo de escritorio).
Idiomas:
Inglés fluido (Avanzado - B2/C1 mínimo)
, con capacidad para hablar, leer y escribir de manera fluida en entornos corporativos y multiculturales (indispensable para reportes directos).
Educación:
Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Psicología, Hotelería o afines. (Mínimo educación secundaria completa).
Competencias clave:
Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación extrovertidas y asertivas, alta capacidad de argumentación, manejo de objeciones y orientación al desarrollo de personas.
Conocimientos:
Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario/avanzado (MS Office: Excel, Word, Outlook) y sólidos principios de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
Habilidades operativas:
Alta resistencia al estrés, capacidad de reacción rápida para solucionar contingencias en vivo, dinamismo y agilidad para el desplazamiento constante en la sala de operaciones.
Additional Information
Needs to be updated

📌 Team Manager [025551] (Perú)
🏢 Playtech
📍 Perú