¿Buscas un lugar para impactar en grande? ¿Un lugar para hacer las cosas diferentes? Esta es tu ocasión Podrás impactar positivamente en la experiencia de millones de clientes y transformar la manera en que interactúan con nuestros canales de atención como nuestro siguiente Business Specialist Advanced.
¿Cuál es el reto?
- Maximizar la eficiencia y calidad de los canales de atención inbound mediante el diseño y ejecución de iniciativas basadas en data que reduzcan la demanda, optimicen los procesos de la operación y mejoren la experiencia del cliente, liderando iniciativas end-to-end en un entorno ágil y colaborativo.
¿Cómo impactarás en grande?
- Mejorar la eficiencia operativa de los canales de atención mediante la implementación de iniciativas estratégicas.
- Generar e implementar iniciativas basadas en data.
- Optimizar procesos y experiencia en los journeys de atención.
- Asegurar la ejecución efectiva y el alineamiento con stakeholders.
- Comunicar el impacto y posicionar iniciativas a nivel gerencial.
¿Qué necesitamos de ti?
- Egresado(a) universitario(a)
de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, estrategia de atención o mejora de procesos.
- Experiencia participando en iniciativas de eficiencia, optimización de flujos, mejora de experiencia de cliente y gestión de procesos.
- Conocimientos en gestión de Contact Center e indicadores como TMO, FCR, NPS y CSAT.
- Conocimientos en eficiencia operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma y Customer Journey.
- Experiencia en mejora de procesos, análisis de causa raíz y análisis de datos.
- Manejo intermedio de Databricks.
- Manejo de Power BI a nivel medio para reportería y dashboards.
- Excel y PowerPoint a nivel intermedio - avanzado.
- Conocimiento en gestión de backlog y metodolog
📌 Business Specialist Advanced (La Molina)
🏢 ManpowerGroup
📍 La Molina
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