Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Velar por la satisfacción y expectativas de los clientes que se presentan al área, cumpliendo con las políticas y normas de la compañía

Funciones Del Cargo

Servicio al Cliente / Servicio de Excelencia

Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes, buscando la mayor satisfacción, preservando la venta.

Registrar correctamente en el sistema SALESFORCE las diferentes interacciones con los clientes, realizando los seguimientos que les corresponda, a fin de satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes.

Permanecer permanentemente informados de todas las campañas que tiene su tienda, a fin de poder atender adecuadamente a los clientes.

Operaciones

Autorizar los cambios y las devoluciones de la mercadería de los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos.

Realizar el seguimiento de los productos que son ingresados a los Servicios Técnicos autorizados,



haciendo las coordinaciones respectivas con la aseguradora cuando corresponda, a fin de cumplir con las cláusulas del contrato de Garantía Extendida de los clientes.

Coordinar la ejecución de los servicios Post Venta tales como: armado de muebles, instalaciones de artefactos, visitas técnicas a clientes, etc., a fin de cumplir con los estándares de servicios definidos por la compañía.

Velar por el cuidado de la mercadería de terceros que esté bajo su control, gestionando su rápida devolución al propietario.

En caso de recibir reclamos de los clientes vía INDECOPI tomar acciones inmediatas, coordinando con su jefatura, a fin de darle una adecuada y oportuna solución al caso.

Otras funciones del Representante de FEX

Cumplir con las indicaciones de su Jefe Directo.

Cumplir con todas las demás actividades que no se encuentran consignadas en la descripción de puesto, pero son propias del cargo que desempeña.

Requisitos

- Universitarios truncos desde 7mo ciclo, o Técnica completa.
- Conocimientos básicos de herramientas de Gestión y Excel.
- Empatía, amabilidad, capacidad de trabajo en equipo.
- Experiencia en atención al cliente post venta (mínimo 2 años).
- Habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para laborar 100% presencial.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Gestor De Servicio / Tienda Surquillo (Lima)
🏢 Saga Falabella
📍 Lima