En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe(a) de Experiencia al Cliente, quien será responsable de liderar el despliegue y la evolución del modelo corporativo de Servicio y Experiencia al Cliente, asegurando su adopción en las distintas Unidades de Negocio. Asimismo, impulsará iniciativas que transformen la Voz del Cliente y sus principales fricciones en mejoras concretas, promoviendo la optimización, simplificación y automatización de los procesos de atención.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Liderar el despliegue del modelo corporativo de Servicio y Experiencia al Cliente en las distintas Unidades de Negocio, asegurando la adopción de estándares, metodologías y buenas prácticas.
- Transformar los insights provenientes de la Voz del Cliente, los journeys y las principales fricciones en iniciativas concretas de mejora.
- Articular con las áreas involucradas y realizar seguimiento a la implementación de las iniciativas definidas.
- Impulsar proyectos transversales de Experiencia al Cliente, incorporando las necesidades de Consultoras y Directoras en iniciativas y proyectos corporativos.
- Liderar la mejora continua de los procesos de atención y gestión de casos, promoviendo su simplificación, homologación y automatización.
- Liderar desde el negocio la evolución funcional de Salesforce Service,



identificando necesidades y articulando su priorización e implementación con los equipos de CRM y Tecnología.
- Fortalecer las capacidades de Experiencia al Cliente en las Unidades de Negocio mediante metodologías, herramientas y mejores prácticas.

¿Qué esperamos de ti?

- Competente de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia mínima de tres años en posiciones de Customer Experience o Experiencia al Cliente.
- Experiencia en transformación y mejora de procesos.
- Experiencia liderando proyectos transversales y articulando con diferentes áreas.
- Conocimientos de gestión de proyectos y Service Design.
- Experiencia en el manejo de CRM, de preferencia Salesforce Service.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimientos de inglés.
- Capacidad de liderazgo, visión estratégica, comunicación e influencia.

¿Qué te ofrecemos?

- Horario de trabajo flexible.
- Early Friday durante todo el año.
- Descuentos en productos de la compañía.
- Todos los beneficios de ley.

En Yanbal estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Por ello, trabajamos constantemente para que todas las personas que son y quieren ser parte de nuestra familia se sientan libres de ser y expresarse tal y como son. ¡Seguimos construyendo un mundo con menos prejuicios y más empático e inclusivo!

📌 Jefe(a) de Experiencia al Cliente (Lima)
🏢 Yanbal
📍 Lima