- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a pacientes.
- Agendar, reagendar, confirmar y cancelar citas médicas.
- Verificar y actualizar información de pacientes y seguros médicos.
- Gestionar autorizaciones, referencias y requisitos previos a las citas.
- Identificar correctamente el motivo de consulta y direccionar casos al área correspondiente.
- Gestionar recordatorios, listas de espera y espacios disponibles en agenda.
- Dar seguimiento a mensajes, correos y solicitudes de pacientes.
- Documentar todas las interacciones dentro del sistema médico.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio al cliente.
- Garantizar la confidencialidad de la información de los pacientes siguiendo normas HIPAA.
Requisitos
- Inglés avanzado (B2+ o superior).
- Mínimo 1 año de experiencia en agendamiento de citas médicas (Medical Scheduling).
- Experiencia previa en el sector salud, clínicas, consultorios médicos, hospitales o Healthcare BPO.
- Experiencia atendiendo pacientes de Estados Unidos por teléfono.
- Conocimiento básico de seguros médicos, autorizaciones y procesos administrativos de healthcare.
- Manejo de sistemas de agendamiento, EMR o plataformas médicas similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
📌 Medical Scheduling Representative (Perú)
🏢 Solvo Global
📍 Perú
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