Perfiles: Coordinador de Servicios - procesos
Niveles: Semi senior alto/Senior
Modalidad: Híbrido (3 días presencial y 2 en remoto)
Sede: Synopsis-San Isidro
Horario: 09:00am a 06:00pm
Perfil:
Coordinador de Servicio
Objetivo del rol:
Gestionar de manera integral el seguimiento y acompañamiento de los especialistas asignados a las diferentes cuentas, asegurando una adecuada experiencia y el cumplimiento de los procesos asociados a su gestión.
El rol será responsable de mantener visibilidad sobre la situación de los especialistas, anticipar riesgos, identificar y gestionar oportunamente incidencias y realizar seguimiento a su adaptación y desempeño, apoyándose en indicadores de gestión y prácticas de mejora continua que permitan una gestión organizada, preventiva y orientada a resultados.
Formación académica:
• Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o Ingeniería de Sistemas.
Experiencia indispensable:
• Mínimo 4 años de experiencia en coordinación de servicios, operaciones, gestión de equipos o posiciones similares.
• Experiencia en gestión,
seguimiento y acompañamiento de grupos numerosos de especialistas.
• Experiencia en identificación y gestión de incidencias, riesgos, alertas y planes de acción.
• Experiencia en elaboración, seguimiento y análisis de KPIs e indicadores de gestión.
• Experiencia en empresas de tecnología, consultoría, outsourcing o Staff Augmentation.
Conocimientos:
• Gestión y seguimiento de especialistas asignados.
• Gestión, seguimiento y análisis de KPIs.
• Gestión de incidencias, riesgos y planes de acción.
• Metodologías de mejora continua y gestión por procesos.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) y gestión de servicios (ITIL) a nivel conceptual.
• Excel a nivel avanzado.
• Manejo y consolidación de bases de datos.
• Power BI a nivel intermedio.
Principales actividades:
• Gestionar y realizar seguimiento de especialistas distribuidos en diferentes cuentas, asegurando una gestión organizada, trazable y oportuna.
• Realiz
📌 Coordinadora de Procesos (San Isidro)
🏢 Synopsis
📍 San Isidro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.