BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Indefinido)
¿Qué estamos buscando?
Supervisar la operatividad de la División y las oficinas asignadas para garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos, los tres pilares del modelo de Experiencia Única (modelo de direccion, gestion y atención), protocolos y regulaciones bancarias.
Supervisar la ejecución del plan de implementación del modelo de Experiencia Única en su División, detectando desviaciones en su aplicación y coordinando acciones correctivas para asegurar su adopción efectiva.
Implementar y garantizar la sistemática comercial en cada puesto dentro de las oficinas de su División.
Gestionar las alertas al equipo de sede central con respecto al funcionamiento de los equipos de trabajo para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios.
Consolidar y reportar hallazgos, avances y recomendaciones relevantes al Director de División como insumo para la toma de decisiones estratégicas.
Diseñar e implementar planes de mejora para las oficinas a su cargo, tomando como base los resultados obtenidos en la medición del NPS, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente, corregir brechas identificadas y fomentar una cultura de servicio centrada en la voz del cliente.
Identificar oportunidades de mejora que permitan estandarizar y homologar la labor del equipo comercial y operativo.
Monitorear la evolución de indicadores (KPIs) de experiencia del cliente, cumplimiento de protocolos y calidad de atención, evaluando el impacto de las acciones ejecutadas y p
📌 DIRECTOR DE EXPERIENCIA UNICA- DIV SURCO (Lima)
🏢 BBVA en Perú
📍 Lima
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