Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Velar por la satisfacción y expectativas de los clientes que se presentan al área, cumpliendo con las políticas y normas de la compañía
Funciones Del Cargo
Servicio al Cliente / Servicio de Excelencia
Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes,
buscando la mayor satisfacción, preservando la venta.
Registrar correctamente en el sistema SALESFORCE las diferentes interacciones con los clientes, realizando los seguimientos que les corresponda, a fin de satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes.
Permanecer permanentemente informados de todas las campañas que tiene su tienda, a fin de poder atender adecuadamente a los clientes.
Operaciones
Autorizar los cambios y las devoluciones de la mercadería de los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Realizar el seguimiento de los productos que son ingresados a los Servicios Técnicos autorizados, haciendo las coordinaciones respectivas con la aseguradora cuando corresponda, a fin de cumplir con las cláusulas del contrato de Garantía Extendida de los clientes.
Coordinar la ejecución de los servicios Post Venta tales como: armado de muebles, instalaciones de artefactos, visitas técnicas
📌 Gestor De Servicio (Lima)
🏢 Saga Falabella
📍 Lima
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