Job Summary

DESCRIPCIÓN DEL CARGO – PRACTICANTE DE SOCIAL MEDIA FAN SUPPORT

Ubicación: Lima, Peru

División: Ticketmaster – Fan Support

Términos del Contrato: Convenio de prácticas preprofesionales;

EL EQUIPO

El equipo de Fan Support gestiona la atención digital de los fans y trabaja de manera coordinada con Back Office, Marketing y CX QA & Knowledge para ofrecer respuestas oportunas, consistentes y alineadas con los procesos de servicio. También identifica tendencias y oportunidades de mejora en los canales de atención y las herramientas de autoservicio.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

La persona practicante de Social Media Fan Support gestionará la atención de los fans a través de mensajes directos en redes sociales. Responderá consultas frecuentes sobre eventos, compras, devoluciones e información general, siguiendo los árboles de respuesta, procesos y macros definidos por el área, y derivará a Zendesk los casos que requieran seguimiento formal o atención especializada.

Con el acompañamiento del equipo, apoyará el monitoreo de la plataforma de mensajes directos,



la intervención humana cuando el bot no resuelva una consulta y la mejora continua de las herramientas de autoservicio. Asimismo, contribuirá al registro de indicadores y al análisis de consultas recurrentes, desarrollando progresivamente conocimientos en experiencia del fan y automatización.

LO QUE HARÁS

• Atender y responder los mensajes directos de los fans en redes sociales de manera oportuna y alineada con los procesos de Fan Support.
• Aplicar el árbol de opciones, respuestas y macros definidos por el área para mantener la consistencia y calidad de la atención.
• Resolver consultas frecuentes relacionadas con eventos, compras, devoluciones e información general.
• Identificar y derivar a Zendesk los casos que requieran seguimiento formal o atención especializada.
• Operar y monitorear la plataforma configurada para la gestión de mensajes directos y respuestas automáticas.
• Intervenir como agente hu

📌 Practicante de Social Media (Lima)
🏢 Ticketmaster
📍 Lima