En MAPFRE, llevamos más de 90 años cuidando lo que más te importa. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.
¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. Únete a la familia MAPFRE❤️ y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido

Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para desarrollarte como:

Analista de Procesos y Customer Experience ?

Lidera iniciativas de mejora y transformación que permitan diseñar experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Tu misión será identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos end-to-end y contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes y socios.

? Buscamos talentos como tú:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.




• Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
• Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
• Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
• Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.

? Tu día a día en este puesto:

• Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
• Analizar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.
• Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
• Realizar análisis de causa raíz para priorizar

📌 Analista de Procesos y Customer Experience (Miraflores)
🏢 Mapfre
📍 Miraflores