Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

? ¡Estamos buscando un/a Analista de Service Desk N1 – Soporte TI! ?

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias dentro de su alcance y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.

? Posición: Analista Service Desk N1

?️ Especialidad: Soporte TI | ITSM | Microsoft 365 | Windows

? Enfoque: Atención al usuario | Incidentes | Solicitudes | SLA

? ¿Cuál será tu reto?

? Ser el primer punto de contacto para usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con servicios y herramientas TI.

? Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.

? Ejecutar troubleshooting inicial utilizando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks.

? Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario.

? Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.

? Brindar soporte básico sobre Active Directory / Microsoft Entra ID, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.

? Diagnosticar problemas básicos de VPN, Wi-Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos.

? Brindar soporte sobre periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares.

? Recopilar evidencias,



analizar mensajes de error y documentar correctamente las acciones realizadas.

? Escalar incidentes a equipos especializados N2/N3 cuando corresponda, asegurando una adecuada trazabilidad y seguimiento.

? Gestionar los casos considerando SLA, prioridades y tiempos de atención establecidos.

✅ ¿Qué buscamos?

✔️ Experiencia previa brindando soporte técnico a usuarios finales.

✔️ Experiencia con herramientas de gestión de tickets o ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares.

✔️ Conocimientos de ITIL, principalmente en gestión de incidentes y solicitudes.

✔️ Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.

✔️ Conocimientos básicos de Active Directory / Entra ID.

✔️ Capacidad para realizar troubleshooting de incidencias de conectividad, VPN y entorno de usuario.

✔️ Experiencia trabajando con priorización, categorización, escalamiento y seguimiento de tickets.

✔️ Orientación al usuario, comunicación efectiva y capacidad para explicar soluciones a personas no técnicas.

⭐ Será un plus si cuentas con:

➕ Certificación o conocimientos en ITIL 4 Foundation.

➕ Experiencia trabajando con ServiceNow.

➕ Experiencia en servicios gestionados bajo SLA y métricas de atención.

➕ Inglés técnico/intermedio, especialmente para atención de usuarios internacionales.

?BENEFICIOS:

? Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.

? EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%

? Tarjeta de Alimentación PLUXEE.

? Día libres adicionales a vacaciones.

?️ Inmejorable ocasión de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

? Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.

? Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual,

📌 Service Desk– Soporte TI (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026amp; Latam
📍 Lima