Buscamos un(a) Especialista de Soporte Técnico - Videoproyectores Profesionales y Soluciones Audiovisuales altamente orientado(a) al cliente y a la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. Esta posición será responsable de brindar soporte técnico especializado, diagnósticos avanzados, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de las soluciones de proyección profesional y audiovisuales de Epson. Trabajará de manera cercana con clientes, socios de negocio, centros de servicio y equipos internos para garantizar el desempeño óptimo de los sistemas, una experiencia excepcional para el cliente y la correcta ejecución de proyectos.

Es una excelente posibilidad para desarrollarse en un entorno dinámico y colaborar con tecnologías de proyección de última generación.

Descripción larga del puesto

Responsabilidades Principales Además de cumplir con las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, entre otras, las siguientes:

- Realizar diagnósticos avanzados y resolución de problemas en videoproyectores profesionales y soluciones audiovisuales integradas, incluyendo componentes de hardware, software, firmware, conectividad de red y sistemas de control.
- Instalar, configurar, poner en marcha y validar sistemas de proyección, garantizando que el desempeño, la calidad de imagen y la funcionalidad cumplan con las especificaciones técnicas y los requerimientos del cliente.
- Analizar registros de eventos, datos de rendimiento y herramientas de diagnóstico para identificar causas raíz de fallas y desarrollar soluciones efectivas y sostenibles.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de proyección, componentes ópticos, fuentes de luz láser, sistemas de montaje y equipos audiovisuales asociados, asegurando la máxima disponibilidad y confiabilidad de los sistemas.
- Diagnosticar y solucionar incidencias en entornos audiovisuales conectados a red,



incluyendo plataformas de monitoreo remoto, sistemas de gestión de contenido, equipos de distribución de video y soluciones de control.
- Brindar capacitación técnica a clientes, operadores, administradores de sistemas, centros de servicio autorizados y socios de negocio sobre operación, mantenimiento, mejores prácticas y resolución de problemas en equipos de proyección.
- Coordinar actividades técnicas con clientes, integradores, distribuidores, proveedores y equipos internos para asegurar una implementación exitosa de proyectos y una solución oportuna de incidentes.
- Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar (SOPs), manuales, boletines de servicio y bases de conocimiento para fortalecer la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Documentar con precisión intervenciones técnicas, reparaciones, uso de refacciones, hallazgos y resultados de servicio, garantizando una comunicación clara con clientes y áreas de soporte.
- Impartir entrenamientos presenciales y virtuales para equipos de soporte técnico, centros de servicio autorizados y socios de negocio, incluyendo programas de formación tipo “Train-the-Trainer”.
- Proporcionar soporte técnico especializado en actividades de preventa y postventa, participando en demostraciones, pruebas piloto, integraciones de sistemas y validaciones de aceptación con clientes.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una atención profesional, comunicación efectiva y una rápida respuesta a los requerimientos de servicio en campo.

Principales requisitos

- Experiencia mínima de 2 años brindado soporte a videoproyectores y soluciones audiovisuales.
- Conocimientos en videoproyectores laser y de alta luminosidad.
- Conocimientos eléctricos y electrónicos.
- Manejo de Herramienta manual, y electrónica
- Disponibilidad para viajar
- Inglés intermedio
- Disponibilidad para viajar en Lima y al interior del país.

Habilidades

📌 Specialist, Field Service (Lima)
🏢 Epson America
📍 Lima