Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos

Funciones Del Cargo

Gestión y liderazgo del equipo

Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección.

Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.

Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente.

Planificación y control operativo

Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa.

Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema.

Experiencia y satisfacción del cliente

Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.





Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.

Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción.

Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención.

Mejora continua y control de gestión

Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias.

Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas.

Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes.

Promoción de productos y servicios

Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de incentivos y participación en programas relacionados.

Requisitos

- 01 año de experiencia en SAC / Cajas

- Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio

- Experiencia previa manejando KPI's. (Indispensable)

- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en Huaral

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral
🏢 Tottus
📍 Huaral