BRM – Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe, con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.
Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta posibilidad es para ti! ?
? ¿Qué buscamos?
- Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.
- Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
- Dominio avanzado del idioma inglés – nivel B2/C1 (Indispensable)
- Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
- Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
- Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
- Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
- Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
- Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Elaborar y analizar reportes de gestión.
- Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
? ¿Qué ofrecemos?
✅ Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
✅ Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
✅ Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
✅ Beneficios corporativos.
✅ Herramientas de trabajo.
✅ Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
✅ Excelente ambiente laboral.
? Modalidad
Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.
Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)
¡Postula y sé parte de nuestro equipo! ?
📌 Supervisor(a) de ATC Chat Bilingüe / Ingléso/Contact Center (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco
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