¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar proyectos complejos y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos? Esta es una excelente oportunidad para integrarte a Epson , impulsando la operación de servicios para soluciones industriales y comerciales de alta tecnología.

Buscamos un competente con visión estratégica, orientación al cliente y sólida experiencia en gestión de servicios técnicos B2B, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio.

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales Además de las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas

- Liderar la operación de servicios técnicos, soporte especializado y proyectos para clientes corporativos.
- Gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
- Supervisar equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel (Help Desk L2).
- Coordinar la implementación, ejecución y cierre de proyectos técnicos para las líneas Industrial y Commercial.
- Administrar relaciones estratégicas con Centros de Servicio Autorizados (CSA), canales y cuentas corporativas.




- Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
- Analizar indicadores de desempeño, generar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas.
- Participar en negociaciones técnicas, licitaciones y proyectos especiales para clientes estratégicos.
- Gestionar escalamientos críticos y garantizar soluciones oportunas que protejan la experiencia del cliente y la reputación de la marca

Principales Requisitos

- Título universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia liderando equipos técnicos, servicios B2B, soporte especializado o proyectos de campo.
- Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, soporte técnico y servicio al cliente corporativo.
- Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, MTTR, TAT, productividad y calidad).
- Experiencia trabajando con redes de servicio, proveedores y canales de atención técnica.
- Capacidad para liderar equipos, desarrollar talento y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Educación

D - Carrera Universitaria completa (licenciatura) o experiencia equivalente

📌 Supervisor, Servicio y Soporte (Lima)
🏢 Epson America
📍 Lima