Únete a UPN En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Condiciones laborales
- Horario: 45 horas semanales.
- Modalidad: presencial.
- Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.
¿Qué harás?
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes.
- Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos.
- Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores.
- Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales.
- Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión.
- Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN).
Requisitos
- Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines.
- Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados).
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Deseable: manejo de SQL y Excel.
- Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center).
Ventajas
- Sueldo Fijo S/2,400.
- Bono por indicadores: S/1,200.
- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Seguro Vida Ley desde el primer día.
- EPS cubierta al 50% + confiable oncológico al 100%.
- Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec).
- Descuentos corporativos.
- Línea de carrera.
- Excelente clima laboral.
Como institución, en UPN valoramos la diversidad
📌 Upn San Juan de Lurigancho: Gestor de Tiempo Real
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 San Juan de Lurigancho
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